ESN Diagnostic performance et disponibilité

Disposez-vous d'une visibilité complète sur vos applications critiques ?(Nécessaire)

Aucun monitoring — Risque très élevé : SLA non tenus, image fortement dégradée.

Supervision technique partielle — Risque élevé : impact utilisateur non maîtrisé.

Supervision applicative consolidée — Risque modéré : détection réactive mais peu prédictive.

Supervision proactive & prédictive — Risque faible : dépendance aux outils intelligents.

Avez-vous des engagements formalisés de disponibilité avec vos métiers ?(Nécessaire)

Aucun SLA — Risque très élevé : incompréhensions fréquentes.

SLA implicites — Risque élevé : désalignement récurrent.

SLA documentés pour applis critiques — Risque modéré : couverture partielle.

SLA complets suivis et pilotés — Risque faible : dépend engagement métiers.

Comment mesurez-vous la performance perçue par vos utilisateurs finaux ?(Nécessaire)

Aucune mesure — Risque très élevé : rejet silencieux des utilisateurs.

Mesures ponctuelles — Risque élevé : données incomplètes.

KPIs UX suivis — Risque modéré : couverture partielle.

Feedback temps réel — Risque faible : dépendance outils spécialisés.

Quel est votre niveau de maturité en gestion d'incidents applicatifs ?(Nécessaire)

Gestion ad hoc — Risque très élevé : lenteur systématique.

Processus manuel documenté — Risque élevé : manque d'efficacité.

Processus outillé ITSM — Risque modéré : dépend ressources.

Gestion proactive & automatisée — Risque faible : dépendance forte aux outils.

Vos applications critiques disposent-elles de mécanismes de reprise efficaces (PRA/PCA) ?(Nécessaire)

Aucun plan — Risque très élevé : paralysie métier.

Plan partiel — Risque élevé : inefficacité en cas de crise.

Plan opérationnel — Risque modéré : couverture limitée.

PRA/PCA complet et automatisé — Risque faible : dépendance infrastructures.

Testez-vous régulièrement la résistance de vos applications aux pics de charge ?(Nécessaire)

Aucun test — Risque très élevé : crash imprévisible.

Tests ponctuels — Risque élevé : réactif uniquement.

Tests réguliers — Risque modéré : couverture partielle.

Tests continus automatisés — Risque faible : dépendance à l'automatisation.

Suivez-vous l'uptime de vos applications critiques en continu ?(Nécessaire)

Aucun suivi — Risque très élevé : indisponibilités invisibles.

Suivi manuel — Risque élevé : données peu fiables.

Suivi automatisé — Risque modéré : manque de communication.

Suivi partagé temps réel — Risque faible : dépend reporting conjoint.

Disposez-vous de KPIs partagés avec les métiers sur la performance applicative ?(Nécessaire)

Aucun KPI commun — Risque très élevé : incompréhension totale.

KPIs partiels — Risque élevé : vision incomplète.

KPIs structurés — Risque modéré : dépend processus.

KPIs intégrés — Risque faible : dépend gouvernance.

Vos applications critiques reposent-elles sur des architectures de haute disponibilité (HA) ?(Nécessaire)

Aucune HA — Risque très élevé : paralysie totale.

HA basique — Risque élevé : résilience limitée.

HA partielle — Risque modéré : couverture incomplète.

HA complète — Risque faible : dépend coûts élevés.

Quelle est la part d'automatisation dans vos actions de monitoring et résolution ?(Nécessaire)

Aucune automatisation — Risque très élevé : dépendance humaine.

Automatisation partielle — Risque élevé : automatisation limitée.

Automatisation applicative — Risque modéré : dépend outillage.

Automatisation avancée avec AIOps — Risque faible : dépendance aux outils avancés.

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