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03
FéV
2014

Développement d’une application ASP.Net de gestion des Litiges

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Description du projet

Notre client, acteur majeur industrielle français, a commandé à Apollo SSC, le développement d’une application Web permettant de gérer les litiges client. Cette application doit permettre le suivi et la gestion de l’ensemble des réclamations et litiges reçus par le Service Client de cet acteur industriel européen.

Objectif(s) du projet :

La direction du service client a souhaité développer un outil permettant de saisir et suivre les réclamations client et plus précisément :

  • De permettre aux correspondantes commerciales entre les différents acteurs
  • D’enregistrer les réclamations de façon simple, interactive (appel téléphonique, courrier,…)
  • D’assurer le traitement jusqu’à la clôture de la réclamation (avoir, visite clients, courrier,…)
  • D’avoir un suivi statistique des réclamations (client, motif, durée de traitement…)

Environnement technique:

  • Microsoft .Net
  • Framework .Net 3.5
  • C#
  • ASP.Net
  • Visual Studio 2008
  • Telerik
  • LinQ
  • Oracle

Charges de développement: 100 jours

Equipe de développement: 1 chef de projet, 1 développeur

A propos d'apollo ssc
Yann SAMAMA-TIER, chef de projet et consultant pour PSA, Groupama, le Crédit Agricole, la Sicovam,... Il oeuvre depuis plus de 20 ans dans le monde fascinant et merveilleux des SSII en France et en Suisse. Il est fondateur et dirigeant de plusieurs sociétés depuis 2000 dont Apollo SSC et Apollo Formation.

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