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03
OCT
2011

Développement d’une application ASP.Net de gestion des rappels pour centre d’appel certifié AFNOR

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Description du projet

Notre client, acteur majeur de la Grande Distribution, dans le cadre de la certification AFNOR de son centre d’Appel national a commandé à la Petite SSII, le développement d’une application web de gestion des agendas et rappels pour une équipe de près de 400 conseillers.

Objectif(s) du projet :

La certification AFNOR implique pour le centre d’appel certifié de gérer la traçabilité des appels et rappels Clients. L’application que nous avons développée pour notre client permet de fournir un agenda complet pour chacun des conseillers et d’apporter aux managers et à la direction du centre les tableaux de bords et rapports destinés

Environnement technique:

  • Microsoft .Net
  • Framework .Net 3.5
  • C#
  • Bibliothèque Telerik
  • Visual Studio
  • SQL Server
  • Reporting Services

 

Charges de développement: 230 jours

Equipe de développement: 2 personnes : 1 développeur, 1 chef de projet

L’avis de notre chef de projet :« le principal enjeu était de rendre l’application ergonomique avec des fonctions d’agenda équivalente à celles des outils du marché et ceci dans le cadre d’un browser et dans un environnement Microsoft .Net. Le choix de la bibliothèque telerik a été fait dans ce sens. Nous avons par ailleurs proposé un fil d’information défilant qui a été très apprécié par le Client pour faciliter la diffusion de l’information auprès d’une population de conseillers nombreuse et très occupée. »

A propos d'apollo ssc
Yann SAMAMA-TIER, chef de projet et consultant pour PSA, Groupama, le Crédit Agricole, la Sicovam,... Il oeuvre depuis plus de 20 ans dans le monde fascinant et merveilleux des SSII en France et en Suisse. Il est fondateur et dirigeant de plusieurs sociétés depuis 2000 dont Apollo SSC et Apollo Formation.

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