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02
JAN
2010

Développement d’une application de suivi de centre d’appels (ASP.Net, C#, SQL Server, Crystal reports)

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Notre client est le leader de la Grande Distribution en Europe. Il nous a confié le développement d’une application de suivi des appels de ses centres de Service Client.

Objectif(s) du projet :

Développement d’un double applicatif de codification des appels pour un centre de Service Client dans la grande distribution. L’objectif étant de permettre à la société de suivre et gérer une codification évolutive des appels de près de 400 conseillers sur 2 sites nationaux afin de répondre au mieux à la norme AFNOR.

Environnement technique:

  • Environnement Microsoft .Net
  • C#
  • ASP.Net/Windows Forms (Winforms)
  • base de données SQL Server 2008
  • Publication avec IIS
  • Gestion dynamique des pages gérées avec JavaScript
  • JQUERY
  • Template html SMARTY
  • Crystal Reports

Charges de développement: 40 jours

Equipe de développement:  1 personne

L’avis de notre chef de projet :« l’application s’est divisé en deux applications: une application Windows Forms pour installation sur chaque poste Conseillers permettant le classement des appels par la sélection de 6 listes déroulantes en cascade et une application web en ASP.Net pour les superviseurs permettant la gestion des campagnes (choix des listes déroulantes) et les statistiques campagnes. L’application a pris le nom de notre société APOLLO. 400 conseillers parlent de nous quotidiennement ! pas peu fiers… ;)

A propos d'apollo ssc
Yann SAMAMA-TIER, chef de projet et consultant pour PSA, Groupama, le Crédit Agricole, la Sicovam,... Il oeuvre depuis plus de 20 ans dans le monde fascinant et merveilleux des SSII en France et en Suisse. Il est fondateur et dirigeant de plusieurs sociétés depuis 2000 dont Apollo SSC et Apollo Formation.

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