Cette formation indispensable vous donnera les moyens d’exploiter correctement les fonctionnalités de la Gestion de Relation Client SUGARCRM. Elle s’adresse aux futurs utilisateurs de cet outil (Marketing, Commercial, Sav, Direction) qui auront à manipuler les fonctions nombreuses de cet outil Open Source
Programme de formation SUGARCRM
Le CRM
Utilité de l’outil CRM
L’entreprise et sa Gestion de la relation Client (CRM)
Présentation générale de SugarCRM
Administration de SugarCRM
Gestion des Utilisateurs
Paramêtrages des formulaires
Gestion des Rôles
Gestion des préférences
Gestion des autorisations
Module Gestion des Ventes
Gestion des Comptes
Gestion des Contacts
Gestion des Leads
Gestion des Opportunités
Prévisions de vente
Historique des échanges
Agenda collaboratif
Messagerie intégrée
Marketing
Gestion des Prospects
Ciblâge par Contacts, Leads, Prospects
Ciblâge par reporting
Campagne E-Marketing
Tracking
Statistiques
Travail Collaboratif
Gestion des Projets
Gestion des Tâches Projets
Gestion des Fiches de temps
Gestion des Documents
Liaison des documents avec les autres données du CRM
Gestion des Ressources de l’entreprise
Support Client
Gestion des Tickets
Gestion des Bugs
Service Après-Vente
Gestion des Contrats
Liaison des Contrats avec les projets
Reporting
Tableaux de bord préconfigurés
Tableaux de bord personnalisés
Rapports préconfigurés
Rapports personnalisés
Rapports avec graphiques
Rapports au format PDF
Gestion commerciale
Catalogue Produits
Gestion des Devis
Gestion des Factures
Gestion des Paiements
